1. Điều kiện đổi - trả hàng
a. Trả hàng ngay khi nhận hàng
Nếu quý khách thấy kiện hàng có dấu hiệu không còn nguyên vẹn, không đúng thông tin người nhận, vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao.
b. Trả hàng sau khi đã nhận và thanh toán:
Sau khi hàng đã được nhận và thanh toán cho đơn vị vận chuyển, quý khách vẫn có thể yêu cầu đổi trả nếu phát hiện kiện hàng bị một trong các lỗi sau:
- Sản phẩm bị rách bao bì, hỏng do quá trình vận chuyển
- Sản phẩm giao sai, thiếu hàng/phụ kiện/quà đi kèm
- Sản phẩm gửi nhầm mẫu, màu, size sai với đơn đặt hàng
c. Lỗi sản phẩm
Kateco hỗ trợ đổi trả với các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ phía nhà sản xuất.
2. Phương thức hoàn tiền:
- Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi sản phẩm ở trên các sàn, Kateco hỗ trợ hoàn hàng- trả tiền ở trên nền tảng sàn.
- Đối với đơn hàng do lỗi một phần, Kateco hỗ trợ đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
3. Phương thức trả hàng:
Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH hoặc liên hệ qua hotline để được nhân viên hướng dẫn và trợ giúp.